FAQ - Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Versand
Ist der Versand kostenlos?
Ja, ab einem Bestellwert von 59 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Liegt der Bestellwert darunter, kostet der Versand 4,90 €.
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Wie lange dauert der Versand?
Ihr Paket wird in Deutschland in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Lieferungen nach Österreich dauern 2-4 Werktage und Lieferungen in die Schweiz 3 -5 Werktage.
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Mit welchem Paketdienst wird geliefert?
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
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Kann ich an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine DHL-Packstation oder einen Paketshop als Lieferadresse angeben.
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Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung angeben?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt ist, können Sie uns Ihren Wunschtermin mitteilen. Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie über die von uns versendete Email mit der Sendungsverfolgung einen Termin beim Paketdienst auswählen.
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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Oft lässt sich erkennen, ob das Paket beim Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Wenn das Paket an einen Nachbarn übergeben wurde und kein Hinweis hinterlassen wurde, warten Sie bitte 1-3 Tage. 95 % der Pakete tauchen in dieser Zeit auf. Sollte Ihr Paket verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns darum, es zu finden oder senden Ihnen eine Ersatzlieferung.
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Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket meist beim Nachbarn abgegeben. Ist auch dort niemand erreichbar, wird es in eine Postfiliale in Ihrer Nähe gebracht, wo Sie es abholen können.
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Wie lange kann ich mein Paket bei der Post abholen?
Ihr Paket liegt 7 Tage in der Postfiliale zur Abholung bereit. Bitte bringen Sie einen Ausweis zur Identifikation mit.
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Ich möchte nicht, dass mein Paket beim Nachbarn abgegeben wird.
Sie können während des Bestellvorgangs im Feld „Adresszusatz“ den Hinweis „Nicht beim Nachbarn abgeben“ eingeben.
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Mein Paket ist nicht zustellbar und wird zurückgesendet. Was passiert jetzt?
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es automatisch an uns zurückgesendet. Wir werden Sie kontaktieren, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren oder die Bestellung zu stornieren.
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Mein Paket ist auf dem Versandweg beschädigt worden. Was soll ich tun?
Sollte Ihr Paket auf dem Versandweg beschädigt worden sein, wird es vom Paketdienst umgepackt und Ihnen der unversehrte Teil der Ware zugestellt. Bitte teilen Sie uns anschließend mit, welche Artikel zu Bruch gegangen sind. Wir senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstellen eine Gutschrift für die beschädigte Ware.
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Rücksendung & Rückerstattung
Ich habe eine Reklamation. Was soll ich tun?
Wenn ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Je nach Fall erhalten Sie ein Rücksendeetikett, einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift.
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Ein Artikel in der Lieferung ging zu Bruch. Wie geht es weiter?
Sollte ein Artikel auf dem Versandweg beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware sowie des Versandkartons.
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Wir werden Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder Ihnen den Betrag als Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen erstatten.
Ich habe einen falschen Artikel geliefert bekommen. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.
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Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und den richtigen Artikel nach. Wenn Sie möchten, können Sie alternativ eine Gutschrift für den falsch gelieferten Artikel anfordern.
Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was soll ich tun?
Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein, prüfen Sie bitte den Lieferschein, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben. Schauen Sie, ob ein Hinweis auf nicht lieferbare Artikel vermerkt ist.
- Hinweis auf dem Lieferschein: Es wurde automatisch eine Gutschrift erstellt.
- Kein Hinweis auf dem Lieferschein: In diesem Fall wurde der Artikel beim Packen leider übersehen. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Gutschrift.
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Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
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Geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop oder einer Postfiliale ab. Wenn möglich, verwenden Sie den Originalkarton und das Verpackungsmaterial, um Schäden beim Rückversand zu vermeiden.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Nach der Abgabe Ihres Pakets bei einem Paketdienstleister erhalten Sie eine Quittung mit der Sendungsnummer. Auf der Webseite des Paketdienstleisters können Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.
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Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein kostenloses Rücksendelabel zu erhalten.
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Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?
Rücksendungen mit einem DHL-Rücksendeetikett können Sie in einer Postfiliale der Deutschen Post oder in einem DHL-Paketshop abgeben.
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Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
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Fragen zur Bestellung
Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?
Ja, solange wir Ihre Bestellung noch nicht gepackt haben, können wir sie anpassen. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
Wenn Sie per Rechnung zahlen, können wir die Änderung direkt auf der Rechnung vornehmen.
Haben Sie eine andere Zahlungsmethode wie PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung gewählt, müssen wir die zusätzlichen Artikel auf Rechnung versenden. Sie erhalten also zwei Rechnungen, auch wenn alles in einem Paket geliefert wird.
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Kann ich einzelne Artikel meiner Bestellung stornieren?
Ja, das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wenn Sie per Rechnung zahlen, können wir die Anpassung direkt auf der Rechnung vornehmen.
Haben Sie mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt, erstellen wir eine Gutschrift und erstatten Ihnen den Betrag der stornierten Artikel innerhalb von 7 Werktagen.
Wurde die Ware bereits versendet, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett für die Produkte zusenden können.
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Kann ich meine gesamte Bestellung stornieren?
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
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Wenn die Ware noch nicht gepackt wurde, stornieren wir die Bestellung einfach.
Haben Sie die Ware und die Rechnung bereits erhalten, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.
Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erstellen wir eine Gutschrift und überweisen Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen zurück.
Fragen zur Bezahlung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnungen werden einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
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Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Apple Pay
- Google Pay
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Klarna Rechnungskauf
- Vorkasse
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?
Beim Klarna Rechnungskauf bezahlen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Sie erhalten die Rechnung direkt von Klarna per E-Mail. Die Überweisung des offenen Betrags erfolgt nicht an uns, sondern direkt an Klarna.
Alle notwendigen Zahlungsinformationen (wie Bankverbindung und Verwendungszweck) finden Sie in der E-Mail von Klarna oder in der Klarna App.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird die Rechnungssumme von Klarna entsprechend angepasst. Warten Sie in diesem Fall, bis Klarna Ihnen die aktualisierte Rechnung schickt.
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Warum wird mir der Klarna Rechnungskauf nicht angeboten?
In manchen Fällen wird der Klarna Rechnungskauf nicht für alle Kunden verfügbar sein. Dies kann an verschiedenen Faktoren liegen, zum Beispiel:
Bonitätsprüfung: Klarna führt eine Bonitätsprüfung durch. Wenn diese nicht den Anforderungen entspricht, kann die Zahlungsmethode nicht angeboten werden.
Bestellwert: Bei sehr hohen oder niedrigen Bestellbeträgen bietet Klarna den Rechnungskauf möglicherweise nicht an.
Unbezahlte Rechnung bei Klarna: Falls Sie noch offene Rechnungen bei Klarna haben, wird die Option möglicherweise nicht angezeigt.
Name und Adresse: Wenn der Name des Bestellers nicht mit der angegebenen Adresse übereinstimmt oder Klarna den Namen nicht zuordnen kann, wird der Rechnungskauf nicht angeboten.
Abweichende Lieferanschrift: Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse angegeben haben, ist der Klarna Rechnungskauf ebenfalls nicht verfügbar.
Sollten Sie keinen Klarna Rechnungskauf nutzen können, stehen Ihnen unsere anderen Zahlungsmethoden zur Verfügung, wie Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder Vorkasse.
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Wie funktioniert der Kauf auf Vorkasse?
Wenn Sie die Zahlart Vorkasse wählen, versenden wir Ihr Paket, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Dies dauert in der Regel 1-2 Tage nach Ihrer Überweisung.
Geben Sie bei der Bezahlung immer Ihre Bestellnummer an (diese beginnt mit "eo-...").
Die Überweisung erfolgt auf folgendes Konto:
Delice Delikatessen OHG
IBAN: DE21 7025 0150 0030 3978 22
BIC: BYLADEM1KMS
Verwendungszweck: Bestellnummer
Wann wird mein Geld zurückerstattet?
Gutschriften werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen (Mo-Fr).
Wenn Sie uns Artikel zurücksenden, wird die Gutschrift erstellt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist. Die 7-Tage-Frist beginnt ab dem Wareneingang.
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Auf welches Konto wird meine Erstattung überwiesen?
Die Erstattung erfolgt immer auf das Konto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Eine Überweisung auf eine andere Zahlungsart ist leider nicht möglich.
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